Resumen
Como vanguardia de nuestra organización, el Defensor del Cliente es responsable de conectar, interactuar y defender a nuestros clientes. Carlson Company Centramos nuestra cultura y operaciones en la experiencia del cliente y la generación de valor. El éxito del Defensor del Cliente se refleja en la satisfacción, la retención y el retorno de nuestros clientes.
El candidato ideal será alguien que busca razones para decir "¡sí!" y se apasiona por brindar la mejor experiencia al cliente posible. Esta persona podrá realizar múltiples tareas a la vez que atiende las necesidades del cliente y comprende la importancia de una comunicación oportuna y precisa.
Responsabilidades primarias
- Lidera con el ejemplo con una mentalidad de seguridad ante todo en cada tarea.
- Comunicarse proactivamente con los clientes sobre sus necesidades, cotizaciones y pedidos.
- Realiza un seguimiento de las cotizaciones de los clientes y mantiene los comentarios en el formulario de comentarios del cliente.
- Interactúa con los clientes para comprender mejor cuáles son sus necesidades.
- Introduzca los precios del proveedor en nuestro sistema de software
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y coordinarse con otros equipos según sea necesario.
- Gestiona la iniciativa de notas de agradecimiento al cliente.
- Apoya el servicio al cliente y las ventas para garantizar que se comunique con el cliente de manera oportuna.
- Apoya la logística según sea necesario para garantizar la entrega oportuna de los pedidos y la notificación del estado.
- Otras tareas que le sean asignadas
Educación, experiencia y calificaciones
Días Minimos
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente
- Al menos dos años de experiencia en un puesto de atención al cliente o un puesto sustancialmente similar.
Preferido
- Licenciatura en Artes/Ciencias en Administración de Empresas u otro campo relacionado
- Cinco o más años de experiencia en un puesto de atención al cliente o un puesto sustancialmente similar
Habilidades y características
- Apasionado por el servicio al cliente y el cumplimiento de tareas.
- Excelentes habilidades interpersonales y de negociación con voluntad de trabajar en distintas funciones.
- Fuerte pensador estratégico con excelentes habilidades de ejecución.
- Buenas habilidades organizativas, analíticas, de resolución de problemas y de planificación con atención al detalle.
- Adopte el ambiente de trabajo de una pequeña empresa
- Demuestra una actitud positiva y promueve la cooperación con supervisores, compañeros y otros.
- Usuario competente de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)
- Usuario competente en aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, SharePoint y Teams.
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